Từ đầu năm đến nay, tình hình KNTC trên địa bàn Thành phố tiếp tục diễn biến phức tạp, chưa có xu hướng giảm. Số lượt công dân KNTC tăng 11%; số đơn thư tăng 29% so với cùng kỳ năm 2013. Vẫn còn tình trạng công dân tập trung KNTC đông người, gửi đơn thư vượt cấp; trong đó có một số vụ việc phức tạp, công dân KNTC đông người, gay gắt, nhất là một số đoàn liên quan đến việc thu hồi đất, giải phóng mặt bằng khi triển khai các dự án, việc chuyển đổi mô hình chợ ở một số quận, huyện; cá biệt có một số trường hợp lợi dụng quyền KNTC hoặc bị lợi dụng, kích động tập trung đông người, có biểu hiện manh động, gây mất an ninh trật tự như: một số công dân phường Dương Nội, quận Hà Đông; một số công dân xã Liên Hiệp, huyện Phúc Thọ… Bên cạnh đó, trên địa bàn Thành phố thường xuyên có các đoàn đông người của các tỉnh, Thành phố khác tập trung KNTC tại trụ sở các cơ quan Trung ương.

Lãnh đạo Thành phố đã tập trung chỉ đạo các cấp, các ngành thực hiện tốt công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo, nhất là các vụ việc phức tạp, đông người, tồn đọng; chỉ đạo và trực tiếp đối thoại với công dân, nhất là những vụ đông người, phức tạp; chỉ đạo rà soát, sửa đổi, bổ sung các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến lĩnh vực đất đai, GPMB cho phù hợp với các quy định của pháp luật và tình hình thực tế trên địa bàn Thành phố. UBND Thành phố đã thành lập các Tổ công tác để rà soát và tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc nhằm giải quyết dứt điểm cac vụ việc phức tạp, tồn đọng tại một số địa bàn.

6 tháng đầu năm 2014, các cơ quan hành chính của Thành phố đã tiếp18.881 lượt công dân; tiếp nhận và xử lý 15.836 đơn các loại; thụ lý giải quyết theo thẩm quyền 1.216 vụ khiếu nại, tố cáo; đã giải quyết 985 vụ, đạt tỷ lệ 81%. Số còn lại đang giải quyết theo quy định pháp luật.

Qua giải quyết khiếu nại, tố cáo đã kiến nghị điều chỉnh 26 phương án bồi thường GPMB; bổ sung 02 phương án tái định cư; hủy 06 GCNQSD đất nông nghiệp; thu hồi 10 GCNQSD đất; thu hồi 6.950m² đất; trả cho công dân 120 triệu đồng, hoàn trả các hộ dân diện tích 29.292m² đất; kiểm điểm trách nhiệm 21 cá nhân, 12 tập thể xảy ra sai phạm.